カテゴリー： Grand View Research, IT/電子, 世界

アウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場（2025-2030）：市場規模、シェア、動向分析

◆英語タイトル：Outsourced Customer Care Services Market Size, Share & Trends Analysis Report By Service (Inbound Customer Services, Outbound Customer Services), By End-use (BFSI, Healthcare, Retail & E-commerce), By Region, And Segment Forecasts, 2025 - 2030

Grand View Researchが発行した調査報告書（GRV25JAN267）◆商品コード：GRV25JAN267
◆発行会社（リサーチ会社）：Grand View Research
◆発行日：2024年11月
◆ページ数：100
◆レポート形式：英語 / PDF
◆納品方法：Eメール（受注後7営業日）
◆調査対象地域：グローバル
◆産業分野：ITサービス・アプリケーション
◆販売価格オプション（消費税別）
Single UserUSD4,950 ⇒換算￥752,400見積依頼/購入/質問フォーム
Multi User/Five UserUSD5,950 ⇒換算￥904,400見積依頼/購入/質問フォーム
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※上記の日本語題名はH&Iグローバルリサーチが翻訳したものです。英語版原本には日本語表記はありません。
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❖ レポートの概要 ❖

市場規模と動向
アウトソーシングカスタマーケアサービス世界市場規模は、2024年に771億2000万米ドルとなり、2025年から2030年にかけて年平均成長率6.6%で成長する見込みです。この成長の背景には、企業がカスタマーサービス機能のアウトソーシングを推進するコスト効率の追求があります。アウトソーシングは、社内のカスタマーサービス・チームの雇用、トレーニング、管理に関連する費用を最小限に抑えます。サードパーティのサービスプロバイダーと提携することで、企業はサービス品質を維持しながら大幅なコスト削減を実現できます。これらの地域では人件費に競争力があるため、企業はリソースを製品革新やマーケティングなどの中核分野に振り向けることができ、最終的に収益性を高め、市場拡大を支援することができます。

拡張性の高さも、アウトソーシングカスタマーケアサービス業界の成長を後押しする大きなメリットです。企業では、顧客サービスの需要が季節によって変動することがよくあり、労働力の管理に課題が生じることがあります。アウトソーシングは、需要の変動に応じてサービスレベルを調整するために必要な柔軟性を提供します。サードパーティプロバイダーは、迅速なスケールアップやスケールダウンが可能なため、企業は、常時従業員を雇用するための費用やコストをかけずに、ホリデーシーズンなどのピーク時の需要の高まりに対応することができます。コスト管理を維持しながら需要急増に対応できるこの能力は、需要の変動が一般的なeコマースや小売などの分野で特に価値があります。

さらに、アウトソーシングを利用することで、社内で開発するには高額で複雑な先端技術や専門知識を利用することができます。多くのアウトソーシング・プロバイダーは、AIを活用したチャットボット、データ分析、顧客関係管理（CRM）プラットフォームなど、顧客対応の品質と業務効率を高める最先端のツールに多額の投資を行っています。これらのツールを活用することで、企業は顧客サービスを向上させ、顧客の行動や嗜好に関する洞察を得ることができます。専門的なテクノロジーやリソースを活用することで、企業はパーソナライズされた、迅速なカスタマー・エクスペリエンスを提供することができ、デジタル化が進むビジネス環境において競争力を維持することができます。

顧客サービスのアウトソーシング市場の力強い成長は、コスト効率、業務の柔軟性、高度なテクノロジーへのアクセスが原動力となっています。アウトソーシングを採用することで、企業はサービス品質を高め、需要の変動に対応し、中核事業分野に集中することができます。

アウトソーシングカスタマーケアサービスの世界市場レポート区分

本レポートでは、2018年から2030年にかけての世界、地域、国レベルでの収益成長を予測し、各サブセグメントにおける最新の業界動向の分析を提供しています。この調査において、Grand View Research社はアウトソーシングカスタマーサービス市場レポートをサービス、最終用途、地域に基づいてセグメント化しています。

– サービス展望（売上高、百万米ドル、2018年〜2030年）
– インバウンドカスタマーサービス
– アウトバウンドカスタマーサービス
– 最終用途の展望（売上高、百万米ドル、2018年〜2030年）
– BFSI
– ヘルスケア
– 小売・Eコマース
– ITおよび電気通信
– 旅行・ホスピタリティ
– その他
– 地域別展望（売上高、百万米ドル、2018年～2030年）
– 北米
o 米国
o カナダ
o メキシコ
– 欧州
o ドイツ
イギリス
o フランス
– アジア太平洋
o 中国
o 日本
o インド
o 韓国
o オーストラリア
– ラテンアメリカ
o ブラジル
– 中東・アフリカ（MEA）
o サウジアラビア
o アラブ首長国連邦
o 南アフリカ

❖ レポートの目次 ❖

目次

第1章. 方法論と範囲
1.1. 市場セグメンテーションとスコープ
1.2. 調査方法
1.2.1. 情報収集
1.3. 情報・データ分析
1.4. 方法論
1.5. 調査範囲と前提条件
1.6. 市場形成と検証
1.7. 国別セグメントシェア算出
1.8. データソース一覧
第2章. エグゼクティブサマリー
2.1. 市場の展望
2.2. セグメントの展望
2.3. 競合他社の洞察
第3章. 顧客ケアサービスのアウトソーシング市場の変数、動向、範囲
3.1. 市場の系譜の展望
3.2. 市場ダイナミクス
3.2.1. 市場促進要因分析
3.2.2. 市場阻害要因分析
3.2.3. 業界の課題
3.3. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場分析ツール
3.3.1. 業界分析 – ポーターの分析
3.3.1.1. サプライヤーの交渉力
3.3.1.2. 買い手の交渉力
3.3.1.3. 代替の脅威
3.3.1.4. 新規参入による脅威
3.3.1.5. 競争上のライバル
3.3.2. PESTEL分析
第4章. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場 サービス推計とトレンド分析
4.1. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場のサービス動向分析によるシェア、2024年および2030年（百万米ドル）
4.2. インバウンドカスタマーサービス
4.2.1. インバウンドカスタマーサービス市場の収益推計と予測、2018年〜2030年（USD Million）
4.3. アウトバウンドカスタマーサービス
4.3.1. インバウンドカスタマーサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
第5章. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場 エンドユースの推定と動向分析
5.1. アウトソーシングカスタマーケアサービス市場：エンドユース別動向分析、2024年〜2030年（USD Million）
5.2. BFSI
5.2.1. BFSI向けアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益推計および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.3. ヘルスケア
5.3.1. ヘルスケア向けアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.4. 小売・Eコマース
5.4.1. 小売・電子商取引向けアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.5. ITおよび通信
5.5.1. IT・通信分野のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.6. 旅行・ホスピタリティ
5.6.1. 旅行・ホスピタリティ向け顧客ケアサービス市場の収益予測および予測、2018年～2030年（USD Million）
5.7. その他
5.7.1. その他顧客ケアサービス受託市場の収益予測および予測（2018年～2030年：USD Million）
第6章. 顧客ケアサービスのアウトソーシング市場 地域別推計と動向分析
6.1. 顧客ケアサービスのアウトソーシング市場シェア（地域別）：2024年〜2030年（百万米ドル
6.2. 北米
6.2.1. 北米のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 （百万米ドル）
6.2.2. 米国
6.2.2.1. 米国のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.2.3. カナダ
6.2.3.1. カナダのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.2.4. メキシコ
6.2.4.1. メキシコのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3. ヨーロッパ
6.3.1. 欧州のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3.2. 英国
6.3.2.1. イギリスのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3.3. ドイツ
6.3.3.1. ドイツのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.3.4. フランス
6.3.4.1. フランスのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4. アジア太平洋地域
6.4.1. アジア太平洋地域のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4.2. 中国
6.4.2.1. 中国のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4.3. インド
6.4.3.1. インドのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.4.4. 日本
6.4.4.1. 日本のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 （百万米ドル）
6.4.5. オーストラリア
6.4.5.1. オーストラリアのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.5. 韓国
6.5.1.1. 韓国のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.6. ラテンアメリカ
6.6.1. 中南米のアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.6.2. ブラジル
6.6.2.1. ブラジルのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.7. 中東・アフリカ
6.7.1. MEAのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.7.2. サウジアラビア
6.7.2.1. サウジアラビアのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年 – 2030年 (百万米ドル)
6.7.3. アラブ首長国連邦
6.7.3.1. UAEのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
6.7.4. 南アフリカ
6.7.4.1. 南アフリカのアウトソーシングカスタマーケアサービス市場の推定と予測、2018年～2030年 (百万米ドル)
第7章. 競争環境
7.1. 企業の分類
7.2. 各社の市場ポジショニング
7.3. 企業ヒートマップ分析
7.4. 企業プロフィール/リスト
AEGIS Company
TD Synnex Corporation
Accenture
Expert Global
Amdocs
StarTek
Concentrix Corporation
Transcom
Foundever
Teleperformance SE



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